SOLUCION DE LA GUIA NO. 8: EVALUACION DE LA EMPRESA

MODELO DE CROSBY

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

Los cuatro absolutos de la calidad
La definición - Sistema - Estandard de desempeño - La medición

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY

• Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
• Formar el equipo para la mejora de la calidad
• Capacitar al personal de la calidad
• Establecer mediciones de calidad
• Evaluar los costos de la calidad
• Crear conciencia de la calidad
• Tomar acciones correctivas
• Planificar el día cero defectos
• Festejar el día cero defectos
• Establecer metas
• Eliminar las causas del error
• Dar reconocimientos
• Formar consejos de calidad
• Repetir el proceso
  

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.